软件安装失败时，先判断请求停在下载、安装、启动还是更新。把所有问题都归为“客户端不能用”，会让复测失去方向。
文件没有取得
保存最终页面、发生时间和浏览器提示。页面无法访问、下载没有开始和传输中断属于不同现象，不应使用相同结论。
安装没有完成
记录设备、系统、可用空间和第一条安装提示。不要同时换文件、清理数据、修改安全设置；多项变化会让恢复结果无法归因。
应用无法启动
安装完成后若应用闪退、停在启动画面或没有界面，保留发生时间和系统提示。此时问题已经越过下载层，不需要重新证明文件是否取得。
版本更新异常
保存旧版、目标版、页面公开更新时间和更新方式。页面没有版本信息时，不自行声明哪一个文件最新。
完成一次单项复测
固定设备、页面和版本，只改变一个能解释当前提示的条件，并把前后结果并排。没有变化同样可以排除一项可能原因。
出现证书警告、陌生主机或要求发送账号秘密时，停止普通安装排查。